Livraison et retour

La préparation et l'expédition de votre colis

Eugénie Prahy vous garantit que du lundi au vendredi (hors jours fériés), sous réserve de la disponibilité en stock et de la confirmation de votre paiement en ligne :

  • toute commande payée en ligne et passée avant 11h du matin sera préparée et expédiée dans l'après-midi !
  • toute commande payée en ligne et passée après 11h sera expédiée dans les 24h.
  • les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant.
  • la préparation et l'expédition de commandes payées par virement bancaire seront réalisées dans les 48h après réception du paiement.

Le transport et le suivi de votre colis

Eugénie Prahy propose la Lettre suivie (La Poste) comme mode de livraison unique quelle que soit la destination (France Métropolitaine, Monaco, Dom-Tom, UE et hors UE).

Le délai indicatif de distribution en France métropolitaine est de 48h.

Vous recevrez par mail un lien qui vous permettra de suivre en ligne le transport de votre colis.

Ce suivi est réalisé jusqu’à la distribution pour les pays suivants : France Métroploitaine, Monaco, Dom-Tom, Allemagne, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grande-Bretagne, Hong Kong, Irlande, Islande, Luxembourg, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Singapour, Suède, Suisse.  Le suivi est réalisé jusqu’à la frontière française pour les autres destinations

Les frais de ports

Eugénie Prahy offre les frais de ports pour toute commande :

  • sans minimum d'achat pour la France Métropolitaine, Monaco et les Dom-Tom ;
  • à partir de 75€ d'achat pour le reste de l'Europe et le monde entier.

Pour les autres commandes à destination internationale, le tarif appliqué sera le tarif Lettre suivie en vigueur pour l'année courante et la destination concernée (UE, hors UE).

Tarifs en vigueur Lettre suivie internationale au 1er avril 2017 :

POIDS TARIFS NETS UNION EUROPÉENNE TARIFS NETS MONDE ENTIER (HORS UE)
20 g 4,30€ 4,50€
100 g 5,40€ 5,80€
250 g 8,70€ 9,70€
500 g 12,00€ 13.60€
2 kg 18,60€ 21,40€

Groupement, responsabilité et autres frais

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des éventuels frais de port pour chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les éventuels droits de douanes seront d'application et à la charge du client.

Pour plus de détails, veuillez également consulter nos conditions générales de vente (CGV).

Retours

Eugénie Prahy accepte les retours de produits qui n'ont pas été descellés, testés ou abîmés, en parfait état de revente : si vous constatez à la réception de votre colis qu'un produit ne vous convient pas, vous disposez dès lors un délai de 14 jours ouvrables pour nous signifier par mail (aidez-vous de notre formulaire de rétractation) ou par téléphone votre souhait de nous le retourner. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

L'acceptation de votre demande vous sera confirmée par mail. Vous avez alors 7 jours pour nous retourner votre produit, les frais de ports retours étant à votre charge.

Vous avez le choix entre demander le remboursement ou l'échange du produit.

En cas d'échange, les frais d'envoi par Eugénie Prahy de votre nouveau produit sont soumis aux mêmes conditions que la commande initiale.

En cas de remboursement, Eugénie Prahy vous rembourse par recrédit sur votre compte bancaire dans les 14 jours ouvrables.

Tout produit qui aura été abîmé, utilisé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Pour plus de détails sur les retours produits, lisez attentivement l'article 16 de nos conditions générales de vente.